1. 視聴環境・設置方法について
  2. 料金・サービスについて
  3. 視聴が出来ない場合
  4. お問い合わせ方法
  5. 解約・返金について

①視聴環境・設置方法について

■インターネット環境について

設置前にインターネット環境をご用意いただく必要があります。

ご自宅のインターネット環境が、プロバイダ契約でダウンロード4Mbps以上の速度があれば、ご利用いただけます。

こちらからインターネットテストを行ってください。

※ホテルやサービスアパートなどで、館内共有のインターネットをご利用の方(ご利用時にログイン画面でID, PW)を入力する場合は、ネット環境を別途確認する必要がございます。
https://bbmaxgroup.amebaownd.com/pages/4408907/bypass
(例: Somerset、 CityResort など)

■設置方法について

以下URLが設置のマニュアルになります。
下記マニュアルの1設置方法をご参照ください。ご引っ越しの際、サービスアパートメントやホテルなど共有インターネット(ログインが必要な環境)の場合の2BYPASSをご参照ください。

・設置方法
https://bbmaxgroup.amebaownd.com/pages/3885345/installation

・BYPASS
https://bbmaxgroup.amebaownd.com/pages/4408907/bypass

②料金・サービスについて

ご興味あれば無料1週間お試しを行っております。
弊社サービスは月定額サービスとなっております。
お申込みの際に初期費用や保証金は不要です。
プランについてご利用用途に合わせて、複数プランをご用意しております。こちらをご参照ください。
お得な複数台契約もご用意しております。
契約後の修理や交換費用は不要です。

③視聴が出来ない場合

■True Onlineをお使いでテレビが見られない時

Trueからお客様の部屋に支給されているWifiルータから不定期に「強制ポップアップ広告」が排出され、それが弊社テレビアプリを邪魔して起こる不具合です。

弊社器材、ご自身の携帯電話を同じWifiに接続し、ご自身の携帯電話でブラウザを開き以下のURLを開いてください。
そのリンクを開くとpopup広告が表示されます。
☆ 症状
・起動時、富士山の画面で止まる
・起動時、 「TVが繰り返し停止しています・TVが停止しました」のメッセージが表示される
・ホーム画面にアプリが出ない
・テレビアプリのi-living plus押しても画面が真っ黒になる

《解決策》
1.お客様のスマートフォンやパソコンなどの端末で自宅のWIFIに接続して下さい
2.自宅のWIFIに接続したお客様の端末から右記リンクにアクセスをして下さい。 http://47.52.255.209:8080/bms
 ※TRUEの広告を出させるためのサイトです。サイト自体に意味はありません。
3.TRUEの広告が出た場合は画面右上のCLOSEボタンを押して下さい。出ない場合は、お客様の端末はそのままにして次にお進み下さい。
4.5分待つ。
5.弊社端末の後ろ側にある押しボタンを2回押してくださし。(再起動します)
6.ご利用いただけるかご確認下さい。確認ができましたら、お客様の端末で開いているブラウザも終了させて下さい。

また、それでもご視聴出来ない場合、以下をお試し頂けますでしょうか。
https://bbmaxgroup.amebaownd.com/pages/4858079/page_202104210931

上記広告はTRUEインターネットが不定期に出しており頻度が酷いときには週に2,3回出ることも有ります。
弊社からTRUEへ苦情の申し入れをしても聞く耳を持たないため、可能でしたらAISや他のインターネットプロバイダーへの変更をご検討下さい。

■ 黒画面が表示される (No Signalや砂嵐が表示される)

《原因》
・テレビと機械本体のケーブル(HDMI)が正しく接続されていない。
・テレビの外部入力切替(InputやHDMI)が正しくない。

《解決策》
・各ケーブルの接続を確認の後、弊社の機械正面の緑色のランプが点灯していることを確認下さい。(リモコン”青色”電源ボタンで電源が入ります。)
背面にスイッチがある機械の場合、スイッチ入切でランプの点灯を確認下さい。 
・HDMIケーブル(弊社の機械とテレビを繋ぐケーブル)がテレビのHDMI ポート(HDMI1,HDMI2, と書かれた穴)に接続されています。
テレビの設定も対応するHDMIに合わせる必要があります。
テレビのリモコンを持ち、INPUT、source、HDMIなどのボタン、もしくは四角に矢印のボタンを押して下さい。
HDMI1、HDMI2、TV等の表示が現れるので、対応する表示に合わせて下さい。
例えば、HDMIケーブルをTVのHDMI1に挿している場合、テレビの入力切替もHDMI1に合わせる必要があります。

■【インターネット接続エラー】の表示

《原因》
・インターネットが使用不可の状態。
・WIFIもしくはLANが弊社のボックスに正しく接続できていない。
・サービスアパートメントやホテルなど共有インターネット(ログインが必要な環境)の場合

《解決策》
・スマートフォンもしくはパソコンでご自宅のインターネットが使用できるか確認下さい。ご使用可能でも、インターネットのルーターを再起動し、5分後に弊社の機械も再起動し確認下さい。
・インターネットが使用できない場合は、ご利用しているインターネットの会社にお問い合わせ下さい。
・LAN接続の場合: LANケーブルと機器が正しく接続されていることを確認して下さい。Wifi接続の場合: 設定ボタンを押して、Wifiを【ON】に切り替えると、お客様のWifi名が  表示されますので、選択してパスワードをご入力ください。接続状況が“接続完了”になれば、WIFI設定完了です。
・サービスアパートメントやホテルのインターネットのセキュリティにより表示される場合があります。アパートメントで”Bypass”という処理をする必要がございますので、各アパートメントやホテルにお問合せ下さい。

■【このチャンネルは登録されていません】の表示

《原因》
・現在のご契約プランではご視聴できない番組

《解決策》
・Eプランご加入の場合は、地上15局のみ視聴可能です。
・Aプランご加入の場合は、地上15局 +BSのみ視聴可能です。未加入チャンネルを選択した場合に表示されます。プラン変更ご希望の方はお問い合わせ下さい。

■再生中に画像が頻繁に停止する

《原因》
・インターネット速度が遅い、または不安定。

《解決策》
・お使いのプロバイダやネット環境によっては、配信設定や画質を変更すると改善される場合がございます。
【マイ設定】⇒【一般設定】⇒【転送方式】を選択し、 “P2P” もしくは“HLS”に変更を行う。
【マイ設定】⇒【一般設定】⇒【画質の切り替え】を選択し、“SD” もしくは“FHD”に変更を行う

④お問い合わせ方法

ご質問や不具合のご連絡などは、営業時間内にメールまたはLINEで受付可能です。

電話番号:02-714-8280
メール:bbinfo@bbmax.net
LINEURL:https://lin.ee/C4uz7dF
LINE ID:@255ywhpo

なお、営業時間外の応答はできませんので、予めご容赦下さい。
平日 10:00-18:00 土曜日・日曜日・祝日 10:00-17:00

⑤解約・返金について

退会の場合は、必ず機器一式の返却が必要です。返却がない場合は、実費をご請求させていただきます。
住所、電話番号などの確認が必要なため以下メールかLINEでお問い合わせ願います。

メール:bbinfo@bbmax.net
LINEURL:https://lin.ee/C4uz7dF
LINE ID:@255ywhpo

【重要】解約の申し出がない場合は自動継続され、費用が発生致します。