設置前にインターネット環境をご用意いただく必要があります。
ご自宅のインターネット環境が、プロバイダ契約でダウンロード4Mbps以上の速度があれば、ご利用いただけます。

こちらからインターネットテストを行ってください。 Speedtest.net

※ホテルやサービスアパートなどで、館内共有のインターネットをご利用の方(ご利用時にログイン画面でID, PW)を入力する場合は、ネット環境を別途確認する必要がございますので、お問い合わせください。
(例:  Somerset、 CityResort など)

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サービスご利用開始にあたり、視聴に必要な機器一式をお渡し致します。
機器一式は貸出になりますので、解約時に返却頂きます。(返却されない場合、ご請求が継続する場合がございます。)

【バンコク中心部のお客様】

1. 弊社専属エンジニアがご自宅へお伺い、機器設置 (月-日 10:00-17:00対応)
作業時間は約20-30分を予定しております。
  ご自宅にプロバイダ契約のインターネット回線が必要となります。サービスアパートメントなので、共用インターネットをご利用の場合は、ご相談ください。

【バンコク郊外、遠方のお客様】

1.弊社オフィスにご来店いただき、機器をお渡し(※2)
2.機器一式をご郵送・お客様ご自身で設置 (※3)

※2 当店はバンコクエカマイとなります。 (月-日 10:00-19:00対応)

※3 機器発送の郵送料は弊社負担となります。
故障や解約時の機器返却の郵送料はお客様負担となりますことご了承ください。

【シラチャー、パタヤ、チェンマイ近郊のお客様】

各支店で、サポート業務を行っております。お気軽にご相談ください。

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ご興味あれば無料1週間お試しを行っております。

弊社サービスは月定額サービスとなっております。

お申込みの際に初期費用保証金は不要です。

契約後の修理や交換費用は不要です。

プランについて

ご利用用途に合わせて、複数プランをご用意しております。こちらをご参照ください。
お得な複数台契約もご用意しております。

お支払い期間 / お支払い方法

◆お支払い期間… 毎月払い or 年まとめ払い(年割あり)
◆お支払い方法… 現金, クレジットカード(Web決済) or 銀行振込

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Q1    黒画面が表示される (No Signalや砂嵐が表示される)

《原因》
  • テレビと機械本体のケーブル(HDMI)が正しく接続されていない。
  • テレビの外部入力切替(InputやHDMI)が正しくない。
《解決策》
  • 各ケーブルの接続を確認の後、弊社の機械正面の緑色のランプが点灯していることを確認下さい。
    (リモコン”待機”ボタンで電源が入ります。背面にスイッチがある機械の場合、スイッチ入切でランプの点灯を確認下さい。)
  • HDMIケーブル(弊社の機械とテレビを繋ぐケーブル)がテレビのHDMIポート(HDMI1,HDMI2,と書かれた穴)に接続されています。 テレビの設定も対応するHDMIに合わせる必要があります。
    テレビのリモコンを持ち、INPUT、source、HDMIなどのボタン、もしくは四角に矢印のボタンを押して下さい。 HDMI1、HDMI2、TV等の表示が現れるので、対応する表示に合わせて下さい。例えば、HDMIケーブルをTVのHDMI1に挿している場合、テレビの入力切替もHDMI1に合わせる必要があります。

Q2     【インターネット接続エラー】の表示

《原因》
  • インターネットが使用不可の状態。
  • WIFIもしくはLANが弊社のボックスが正しく接続できていない。
  • サービスアパートメントやホテルなど共有インターネット(ログインが必要な環境)の場合
《解決策》
  • スマートフォンもしくはパソコンでご自宅のインターネットが使用できるか確認下さい。ご使用可能でも、インターネットのルーターを再起動し、5分後に弊社の機械も再起動し確認下さい。
  • インターネットが使用できない場合は、ご利用しているインターネットの会社にお問い合わせ下さい。
  • LAN接続の場合:  LANケーブルと機器が正しく接続されていることを確認して下さい。
    Wifi接続の場合: 設定ボタンを押して、Wifiを【ON】に切り替えると、お客様のWifi名が表示されますので、選択してパスワードをご入力ください。接続状況が“接続完了”になれば、WIFI設定完了です。
  • サービスアパートメントやホテルのインターネットのセキュリティにより表示される場合があります。
    アパートメントで”Bypass”という処理をする必要がございますので、各アパートメントやホテルにお問合せ下さい。

Q3      【サービス登録者ではありません】の表示

《原因》
  • インターネットに起因して意図せず表示される。
  • サービスアパートメントやホテルなど共有インターネット(ログインが必要な環境)の場合
《解決策》
  • スマートフォンもしくはパソコンでインターネットが使用できるか確認下さい。ご使用可能でも、インターネットのルーターを再起動し、5分後に弊社の機械も再起動し確認下さい。
  • インターネットが使用できない場合は、ご利用しているインターネットの会社にお問い合わせ下さい。
  • サービスアパートメントやホテルのインターネットのセキュリティにより表示される場合があります。
    アパートメントで”Bypass”という処理をする必要がございますので、各アパートメントやホテルにお問合せ下さい。

Q4     【サービス一時停止中か契約切れ】の表示

《原因》
  • インターネットに起因して意図せず表示される
  • お支払いが未確認で、配信が一時停止になっている。
 《解決策》
  • スマートフォンもしくはパソコンでインターネットが使用できるか確認下さい。ご使用可能でも、インターネットのルーターを再起動し、5分後に弊社の機械も再起動し確認下さい。
  • インターネットが使用できない場合は、ご利用しているインターネットの会社にお問い合わせ下さい。
  • お支払い状況を確認致しますので、お手数ですが弊社までお問い合わせ下さい。

Q5 【このチャンネルは登録されていません】の表示

《原因》
  • 現在のご契約プランではご視聴できない番組
《解決策》
  • Eプランご加入の場合は、地上15局のみ視聴可能です。
  • Aプランご加入の場合は、地上15局 +BSのみ視聴可能です。

未加入チャンネルを選択した場合に表示されます。プラン変更ご希望の方はお問い合わせ下さい。

Q6     再生中に画像が頻繁に停止する

《原因》
  • インターネット速度が遅い、または不安定。
《解決策》
  • PCやモバイル端末で、Speedtest.netでスピード測定をし、ネット速度が十分(4Mbps以上)であることをご確認ください。
  • お使いのプロバイダやネット環境によっては、配信設定を変更すると改善される場合がございます。
    【マイ設定】⇒【一般設定】⇒【転送方式】を選択し、 “P2P” もしくは “HLS”に変更を行う。

Q7 番組表や番組情報が表示されるまでに時間がかかる。正しく日時が表示されない。

《原因》 
  • インターネットが不安定もしくは、インターネットが使えない状態
《解決策》
  • 一度ホーム画面に戻り、少し時間をおいてから再度操作して下さい。

Q8   過去番組の特定の番組が視聴できない。正しく再生されない。

《原因》
  • データ保存時にデータセンターの問題等で正しく保存されていない。
《解決策》
  • 誠に申し訳ございませんが、このような番組の復旧は行えません。地上波の番組であれば、関東もしくは関西で同番組が放送されている場合がございますのでご確認ください。

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ご解約が決まりましたら、予め電話もしくはメールでご連絡を下さい。

弊社サービスご利用時に設定した機器は貸し出し品となりますので、ご解約時に機器の返却をもって解約完了となります。

機器を回収されない場合は、機器代金3,000バーツを請求する場合がございますこと御了承ください。


①弊社のオフィスまで機械を持参し返却

エカマイのBIG Cの2Mフロアに店舗がございます。

[住所]
2M floor,BigC Ekamai,78/2 Sukhumvit soi63,
SukhumvitRd.Prakhanong wattana,Bangkok 10110
Tel: 02-714-8280

②ご都合が宜しい日時で、弊社のスタッフが機械の回収に伺います(※バンコク中心部のみ)

御電話かメールでご連絡下さい。その際にボックスID、お名前、ご住所、御電話番号をお伝え下さい。

ご契約途中での返金について

・未使用月数分の料金をご返金致します。

[例 Bplanで1年契約での途中解約場合:8ヶ月から使用月数を差し引いた金額を返金致します。(※1年契約は4ヶ月無料の為)]

・日割りでの返金ができない為、解約月の5日以降を過ぎてのご解約の場合は、その月の月末までご利用いただいたことになりますのでご注意ください。

  • OKAMOTO Sadayoshi より:
    あなたのコメントは管理者の承認待ちです。これはプレビューで、コメントは承認後に表示されます。

    急遽明日25日帰国します。
    解約のため機器の返却をしたいのですが、店舗が閉鎖されているため、返却方法を至急教えてください。

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    ご不明点や不具合などございましたら以下よりお問合せください

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