TrueOnlineをお使いでテレビが見れない時

最近True onlineのインターネットを使用してテレビをご視聴されてるお客様から
「インターネットは使用できるがテレビが視聴できない」というお問い合わせを多数頂いております。

以下の症状に該当するお客様はご確認をお願い致します。


☆ 症状

  • 起動時、富士山の画面で止まる
  • 起動時、 「ログインに失敗しました」のメッセージが表示される
  • 起動時、 「TVが繰り返し停止しています」のメッセージが表示される
  • wifiは接続済みとなるがインターネット接続エラーと出る
  • テレビアプリを押しても反応がない
  • 番組表が出ない。(チャンネル名が表示されない)
  • 残り日数は表示されるが、番組がでない

☆ 原因

InternetプロバイダのTrue Onlineのお支払い有効期限が過ぎている場合に、弊社機器を含む一部機器やサービスがご利用いただけなくなる場合がございます。
最新のインターネット料金のお支払いが完了しているかご確認いただき、未対応であればお支払いください。

☆ 一時的に解除できる場合があります。【操作手順 】

1.スマホやパソコン等でネットに接続すると、以下のようなTrueOnlineの「ポップアップ」を表示されます。(たとえば「http://bbinfoth.com/」や「https://www.yahoo.co.jp/」にご接続下さい。)
2.赤丸のボタンを選択する。(タイ語で「閉じる」の意味)
3. 弊社の機械を再起動しご視聴を確認する。(電源のオンオフ)

※ポップアップが表示されない時→ なるべく違うデバイスのご使用をおすすめ致します。(例:1回目スマホ、2回目パソコン など)

それでもポップアップが表示されない場合、
True Onlineのインターネット料金がお支払いが完了されているかご確認いただき、未払いの請求があれば支払いください。

上記をお試し頂いてもご視聴できない場合は、
誠にお手数おかけしますが、フォームもしくはLINEよりお問い合わせ頂きますようお願い致します。